Erstattungs-Richtlinie (Refund Policy)

Diese Richtlinie ergänzt § 5 und § 6 unserer AGB und beschreibt, wann und wie Erstattungen für kostenpflichtige Auction-Scout-Pläne gewährt werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbraucher haben gemäß § 355 BGB ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss (= Tag der ersten erfolgreichen Zahlung). Innerhalb dieser Frist erhalten Sie den vollen Kaufpreis ohne Angabe von Gründen zurück.

Wichtig: Mit der ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Beginn der Dienstleistung (Klick auf „Plan abschließen" / „Jetzt starten") und Ihrer Bestätigung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, sobald wir mit der Ausführung begonnen haben — d.h. sobald der Plan in Ihrem Account aktiviert wurde.

2. Monats- und Jahres-Pläne

• Innerhalb 14 Tage nach Erstabschluss: volle Erstattung, sofern der Funktionsumfang nicht wesentlich genutzt wurde (Richtwert: weniger als 25% der Plan-Features genutzt, keine Exporte/Reports erzeugt).
• Nach 14 Tagen: keine anteilige Erstattung der laufenden Periode. Sie können jedoch jederzeit zum Periodenende kündigen (siehe AGB § 6); der Zugriff bleibt bis zum bezahlten Periodenende erhalten.
• Verlängerungen (Renewals): Eine versehentlich nicht rechtzeitig gekündigte automatische Verlängerung erstatten wir auf Anfrage vollständig, sofern die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Verlängerung eingeht und der Plan in dieser Zeit nicht aktiv genutzt wurde.

3. Lifetime-Pläne

• Innerhalb 14 Tage nach Kauf: volle Erstattung möglich (Widerrufsrecht).
• Nach 14 Tagen: Lifetime-Pläne sind nicht erstattbar, da es sich um ein einmaliges Founder's-Deal-Angebot mit fester Slot-Begrenzung handelt. Der Lifetime-Zugang bleibt unbefristet bestehen.
• Übertragbarkeit: Auf Anfrage kann ein Lifetime-Account einmalig auf eine andere Email-Adresse übertragen werden (z.B. bei Account-Wechsel).

4. Kulanz-Erstattungen

Über die gesetzlichen Vorgaben hinaus erstatten wir Pläne in folgenden Fällen aus Kulanz vollständig oder anteilig:

• Längere ungeplante Plattform-Ausfälle (> 48h zusammenhängend), die wesentliche Kernfeatures betreffen.
• Wesentlicher Wegfall einer zugesicherten Funktion ohne adäquaten Ersatz innerhalb von 30 Tagen.
• Doppelbuchungen oder Zahlungsfehler durch unseren Payment-Provider.

Eine Pflicht zur Kulanz-Erstattung besteht nicht; jeder Fall wird einzeln geprüft.

5. Ausschlüsse

Eine Erstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Verstoß gegen die AGB (insbesondere § 7 — Scraping, Account-Sharing).
• Unzufriedenheit mit Auktions-Ergebnissen, Bietverlusten oder Marktentwicklung — die Plattform stellt ausschließlich Daten und Werkzeuge bereit, keine Erfolgsgarantie.
• Fehlende Internetverbindung oder lokale Browser-/Geräteprobleme auf Nutzerseite.
• Lifetime-Pläne nach Ablauf des 14-Tage-Widerrufs.

6. Wie Sie eine Erstattung anfordern

Senden Sie eine kurze Email an support@katanato.com mit folgenden Angaben:

• Email-Adresse Ihres Auction-Scout-Accounts
• Datum und Plan der ursprünglichen Bestellung
• Zahlungs-Referenz (z.B. Stripe-/Paddle-Transaktions-ID, falls verfügbar)
• Kurze Begründung (für Statistik-Zwecke und Verbesserung der Plattform — optional bei Widerruf)

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und bearbeiten reguläre Erstattungsanfragen innerhalb von 10 Werktagen.

7. Auszahlung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über unseren jeweiligen Payment-Provider:

• Stripe: typischerweise 5–10 Werktage bis Gutschrift, je nach Bank.
• Paddle: typischerweise 3–10 Werktage bis Gutschrift; bei PayPal sofort.

Bei Erstattung wird der zugehörige Plan unmittelbar deaktiviert; der Account wird auf Free zurückgesetzt. Bereits erstellte Exporte und gespeicherte Notizen bleiben für 30 Tage abrufbar.

8. Streitbeilegung

Sollten wir uns über eine Erstattung nicht einigen, ist die EU-Kommission verpflichtet, eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitzustellen: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen — bemühen uns aber um eine kulante außergerichtliche Lösung.

Stand: Mai 2026